Качество и отсутствие электроэнергии

Качество электроэнергии - это совокупность свойств электроэнергии, определяющих ее потребительские качества. Качество электроэнергии может меняться в зависимости от времени суток, погодных и климатических условий, возникновение аварийных режимов в сети и т.д.

Причинами ухудшения качества электроэнергии могут являться:

• короткие замыкания в распределительной сети;
• аварии в электрической сети;
• неравномерность распределения нагрузки по фазам;
• срабатывание средств защиты и автоматики;
• износ электрооборудования;
• электромагнитные и сетевые возмущения (переходные процессы), связанные с включением, отключением и работой мощных потребителей электроэнергии и др.

Провалы (перепады) напряжения происходят из-за неисправностей в электрических сетях или в электроустановках потребителей (неисправность электроприемников потребителей), а также при подключении потребителем мощной нагрузки, превышающей разрешенный уровень.
Низкое напряжение в электросети может отрицательно влиять на работу электрооборудования и потребительских устройств. Некоторые из возможных негативных последствий:

• снижение производительности — это может привести к замедлению работы и проявлению эффективности процессов;
• повреждение оборудования — электрические устройства и системы могут быть чувствительны к низкому напряжению и некоторые могут повреждаться при его длительном наличии;
• неполадки в работе — низкое напряжение может вызвать неполадки в работе электрооборудования, особенно при наличии чувствительной электроникой. Это может привести к перебоям в питании, нарушению работы сенсоров, ошибочным показаниям и другим проблемам;
• отказы и аварии — при длительном низком напряжении возможны серьезные аварии и аварии в электросети. Это может произойти к перерывам в электроснабжении, остановке производственных процессов, потере данных и другим непредвиденным последствиям.

Таким образом, низкое напряжение может негативно сказываться на функционировании устройств потребителя, что является недопустимым в рамках оказания услуг поставки электроэнергии со стороны электросетевой организации (ЭСО) и управляющей компании.

Обязанность по устранению факторов нарушения качества энергоснабжения в многоквартирном жилом доме возлагается на управляющую компанию, а в сетевом хозяйстве, от которого запитаны частные жилые дома – на электросетевую организацию (ЭСО), от электрических сетей которой подключено домовладение.

Для того, чтобы выявить величину отклонения в напряжении необходимо произвести соответствующие замеры.

При выявлении потребителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, необходимо обращаться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома.

Управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин снижения качества и организовать проверку.

По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг электроснабжения ненадлежащего качества.

При выявлении потребителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, собственнику ИДЖ (домовладения) необходимо в первую очередь подать заявку в сетевую организацию, к сетям которой технологически присоединен дом (домовладение). Так же можно обратиться в ООО «Абаканэнергосбыт».

Порядок установления факта и периода предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

1. Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:

а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (пункты 104, 107 настоящих Правил);

б) дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 настоящих Правил);

в) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения;

г) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем в соответствии с пунктом 110 ¹ настоящих Правил, в случае если нарушение качества было подтверждено в ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или в результате проведения экспертизы качества коммунальной услуги.

2. Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным:

а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии с пунктом 104 настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов;

б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил;

г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Как направить заявление относительно низкого качества показателей электроэнергии?

В ООО «Абаканэнергосбыт» сложился следующий перечень способов отправки заявления в адрес организаций и компетентных органов:

• нарочная передача – данный способ предполагает личное посещение офиса организации, в которую передается жалоба. При выборе такого варианта документ передается в руки уполномоченному сотруднику, который ставит на вашем экземпляре отметку о получении жалобы;
• почтовое отправление – отправка жалобы по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении;
• электронное обращение – также вы можете подать жалобу посредством использования официального сайта организации или же путем отправки документа по электронной почте sbyt@abakanenergo.ru.

Как составить документ

Со стороны законодательства, на данный момент, не содержится каких-либо специальных требований по оформлению такого документа, как жалоба. Поэтому при написании официального письма рекомендуется руководствоваться правилами делового документооборота, либо воспользоваться размещенными ниже бланками.

- бланк заявления, направляемого нарочно, либо почтовым отправлением

- форма заявления на сайте ООО «Абаканэнергосбыт»

- образец Акта проверки (замеров уровня напряжения)

По общему правилу, структура жалобы содержит следующие компоненты:

• шапка документа. В ней указывается информация о заявителе и наименование ведомства или организации, в которую направляется жалоба. Так, необходимо в правом верхнем углу указать адреса заявителя и его контактные данные;
• основная часть. В основной части жалобы следует подробно описать сложившуюся ситуацию. Важно указать дату, время, место и все существенные обстоятельства, связанные с описываемыми нарушением или проблемой;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Кто возместит ущерб за вышедшую из стоя бытовую технику?

ООО «Абаканэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком и не имеет на балансе распределительных сетей и иных объектов, участвующих в передаче электроэнергии.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Соответственно, возместить ущерб обязана та организация, в зоне ответственности которой произошла аварийная ситуация.

Для возмещения причиненного материального ущерба заявитель направляет лицу, причинившему вред следующий перечень документов:

• Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба;
• Копии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества и иные правоустанавливающие документы. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие его право на поврежденное имущество;
• Акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта;
• Акт проверки факта некачественного предоставления коммунальной услуги.

Оповещения по аварийным и плановым отключениям.

Отключения электроэнергии могут быть связаны с плановыми техническими работами в электроустановках или авариями.

Уточнить данную информацию можно по телефонам сетевых организаций, обслуживающих электросети в Вашем районе города.

Адрес и телефон аварийно-диспетчерской службы территориальных сетевых организаций:

АО «Абаканские электрические сети» - 655017, г. Абакан, ул. Советская, 25, стр.1, тел. 22-36-67.

ООО «Сетевая Компания Сибири» - 655750, Республика Хакасия, г. Абаза, ул. Комсомольская, д.22, тел: 8(39022)4 – 84 - 90, эл. адрес: ooo_sks19@mail.ru.

Адрес и телефон аварийно- диспетчерской службы системообразующей сетевой организации:

Филиал ПАО «Россети Сибирь» - «Хакасэнерго». 655000, г. Абакан, ул. Пушкина, 74, тел. 31-24-77. Единый бесплатный номер горячей линии энергетиков «Светлая линия 220»: 8 800-220-0-220.

Порядок действий при отключении МКД и жилого дома.

При отключении электроснабжения можно самостоятельно проверить информацию об аварийном и плановом отключении, ограничении энергоснабжения по телефонам и на сайтах следующих сетевых организаций: Филиал ПАО Россети Сибирь» - «Хакасэнерго», АО «Абаканские электрические сети», ООО «Сетевая Компания Сибири».

В соответствии с п. 9 приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг установлена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:
- 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (2 категория надежности электроснабжения);
- 24 часа - при наличии 1 источника питания (3 категория надежности электроснабжения). Жилые помещения и домовладения относятся к указанной категории надежности электроснабжения.

Собственникам жилых помещений в многоквартирных домах необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома.

Управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Отсутствие электроэнергии при наличии задолженности по лицевому счету

При наличии задолженности по лицевому счету в размере не менее суммы двух месячных начислений ООО «Абаканэнергосбыт» имеет право приостановить подачу энергоснабжения.

Восстановление подачи электроэнергии после погашения задолженности

Восстановление подачи электроэнергии осуществляется на платной основе и при полной оплате задолженности, образовавшейся на момент приостановления подачи электроэнергии.

Подать заявку на восстановление коммунальной услуги по электроснабжению можно:

• По телефону расчетно-кассового центра: 8(3902) 399450
• Обратившись в ближайший офис обслуживания ООО «Абаканэнергосбыт»
• Через сервис «личный кабинет» на сайте ООО «Абаканэнергосбыт»
• По адресу электронной почты sbyt@abakanenergo.ru

Обращаем внимание! При обращении необходимо предоставить квитанцию об оплате задолженности, а так же квитанцию оплаты услуг по подключению.

Когда будет восстановлена подача электроэнергии, приостановленная за задолженность если произведена оплата задолженности и оплачены услуги за подключение.